现代企业法律顾问服务需求正逐步向更高的管理和战略层面发展、更宽的行业和专业领域交叉、更深的业务和流程角度延伸。为适应企业全方位和个性化的法律服务需求，律师须不断探索和创新法律顾问服务方式，通过团队化、标准化、智能化，提升法律顾问服务工作的深度、广度和效率。

一、企业法律顾问的团队化服务

（一）企业法律顾问团队化服务的必要性

团队化服务是指律师事务所根据顾问单位的行业领域、业务类型和法律服务需求，有针对性地组建法律顾问团队提供服务，以满足企业对法律服务的多元化需求。团队化服务可以通过律师之间的分工协作提升法律顾问的整体服务能力，即根据企业不同类型、不同需求的法律服务，由擅长相应业务领域的律师提供高质效服务。

在法律服务日益精细化的当下，律师的专业化发展模式已逐步取代传统粗放型模式。律师难以继续采用“单打独斗”的方式承接大型、综合的法律顾问服务，而须通过众擎易举的团队化作业方式来应对。团队内每位律师的专业方向、执业能力各有所长，可以形成取长补短、相互支持、差异化作业的整体优势，为企业提供专业特色鲜明的优质法律服务。

（二）企业法律顾问服务团队的组建

法律顾问服务团队成员间的有效协作是保证服务质量的关键，团队可以通过合理安排成员职能分工、有机整合成员专业优势等方式提高顾问服务的质效。

1.重视团队内部的组织结构。法律顾问服务团队在组建时，应根据与企业约定的服务内容和工作体量等因素合理配置团队成员。通常情况下，团队主要由负责人、主办律师和协办人员组成，并根据顾问单位的工作需要增派驻点服务人员。团队负责人的主要职责是确立工作目标，构建结构梯次化、专业差异化的人员模式，同时负责维系与企业的良好合作关系。主办律师是处理具体法律事务的成员，负责为企业提供相关专业方向的法律服务。协办人员主要由律师助理和团队秘书组成，律师助理协助主办律师处理企业日常法律事务，完成法律检索、合同初审和起草法律意见等基础性工作。团队秘书处理团队内部的行政事务，如登记工作时长、对接工作任务等。

2.有针对性地配置专业人员。为应对企业全方面、多领域的法律服务需求，团队负责人在搭配团队成员时应充分考虑专业分工，让团队内每一位律师都有机会经办其擅长的业务。例如高新技术企业往往对专利保护有特殊需求，团队应配备知识产权领域的律师；又如劳动密集型企业会面临各类劳动人事方面的法律事务，团队须配备劳动法领域的律师。结合企业的需求在团队中配备专业律师，一是有助于保持法律顾问与企业职能部门的紧密联系，使律师能够与企业共同应对发展过程中面临的法律问题；二是有利于避免承办事务超出律师专业范畴导致法律意见出现谬误，引发执业风险。此外，团队还可以与法律专业之外的相关机构保持密切合作，如会计师事务所、鉴定机构、券商等，帮助团队提升服务能力与拓宽服务范围，增强与企业的业务协作与信任关系。

3.明确团队化服务模式的协作机制和适用范围。法律顾问服务团队应当建立健全工作机制，在团队内明确共同的服务标准、工作质量标准、工作接口、及时通报等流程制度要求，避免因工作质量和沟通机制的缺陷影响企业的利益。事实上，团队化意味着更高的服务成本，并非所有的企业法律顾问业务都适宜采用团队化服务模式，律师应根据企业的业务体量和企业能承受的律师费用进行考量并做出选择。不同规模的企业对服务模式的要求不尽相同，一般来说，规模较大、管理体制较为成熟的企业，其法律需求往往更为庞杂，对律师的专业性要求更高，律师费的支付能力也更强，与团队化的服务模式更为适配。但一些小微企业的内部业务、组织结构和法律需求较为简单，便无需采用成本较高的团队化服务模式。此外，当遇到超出自己专业能力的问题时，律师可以有针对性地向相关专业领域的律师、专家寻求帮助。

二、企业法律顾问的标准化服务

（一）企业法律顾问标准化服务的必要性

确定服务标准能够厘清法律顾问服务的内容边界和评价体系，梳理业务流程和服务架构，达到信息明确对称、服务效率提升、服务质量稳定的效果，进而实现规范法律顾问服务、优化企业服务体验、管控客户合理期待等目的。构建企业法律顾问标准化服务的必要性主要体现为以下
四点：

1.标准化有利于明晰法律顾问服务的边界。法律顾问服务涉及的业务种类繁多，通过标准化可以明确不同业务模块的范围，使企业对法律顾问工作的内容形成正确的预期，避免企业提出“过线”要求，同时限制个别律师无原则地提供“越界”服务。

2.标准化有利于提高服务效率。经过优化和提炼的标准化流程与方法可以剔除律师服务过程中的冗余环节和重复劳动，例如制定统一的文书模板有助于使律师免于耗时准备共性化、格式化的文本内容。

3.标准化有利于保障团队服务质量的稳定性。在企业法律顾问服务缺乏标准化规则的情况下，团队内部不同的律师通常会根据自己的经验、判断和习惯来处理问题，可能导致服务质量参差不齐。建立标准化、规范化、流程化的服务形式不仅有助于团队内实现服务理念一致、工作方法统一，而且能尽力确保每一项服务的质量达到预设的标准。

4.标准化有助于知识管理。标准化意味着将法律顾问服务的经验、知识提炼为相对固定的操作流程和服务模板，供团队成员共享。即使有律师离开团队或有新律师加入团队，也能顺利地衔接顾问工作并快速借鉴工作经验。

（二）企业法律顾问标准化服务的实现路径

构建标准化的顾问服务需要从服务流程、服务内容、服务成果等方面入手，通过定期与企业沟通，详细了解企业需求，及时进行调整和完善，使标准化服务因时、因地、因企制宜。

1.制定标准化的服务流程。第一步，法律顾问服务团队与企业采用邮件的方式沟通工作，企业将需要咨询的法律问题统一发送给团队的法律秘书，法律秘书在收到邮件后第一时间响应，获取相关材料，明确企业的咨询需求，并及时与相应专业方向的律师助理交接工作。第二步，律师助理依次完成以下两个步骤的工作：梳理法律事实，作出法律分析或协调团队相关律师组织疑难问题研讨；根据主办律师的意见草拟法律意见初稿。第三步，主办律师将法律意见修改、定稿后，发送给法律秘书，由后者统一向客户反馈。由此形成一个分工合理、权责清晰的工作闭环。

2.制定标准化的服务内容。针对企业的不同需求，团队可以将法律顾问服务划分成不同模块，如公司治理、劳动人事、合同审查、财务税收风险管理、知识产权和商业秘密管理等。每个模块的法律顾问服务都存在一些共性问题和要求，律师可以通过总结服务经验形成标准化的法律服务产品，提供给有需要的企业。服务内容标准化并不代表律师提供的服务可以千篇一律、一成不变。即使是成熟的标准化法律服务产品，也不能不加区分地适用于每一个企业。律师应针对不同类型、不同阶段、不同行业的企业，有侧重地精心设计、持续优化服务内容，在提高服务效率的同时兼顾不同企业的个性化需求。

3.制定标准化的服务成果反馈机制。法律顾问服务成果凝聚了律师的智慧与心血，体现了律师的服务价值，为了有效地展现服务成果，律师需要建立起一套标准化的反馈机制。比如简单的法律咨询，以口头形式答复；重大、疑难、复杂的法律事项，以《法律风险分析报告》《法律意见书》等书面形式回复；在服务的重要节点，编制《法律服务工作报告》，用以展示法律服务数据、服务进度与后续法律建议等。

三、企业法律顾问的智能化服务

（一）企业法律顾问服务智能化的必要性

科技是法律顾问服务提质增效的重要手段，“法律+科技”有助于将律师从低价值、高重复的企业法律事务中解放出来，专注于为企业提供更高品质、更高效率、更高性能的法律服务。

1.智能化有助于提高律师的服务质效。智能化技术包括人工智能、自动化办公和协同办公等，为律师的专业和服务赋能。一是运用人工智能技术能够显著降低律师的人力成本和时间成本，大量简单的合同审查、法律检索、法律咨询、法律研究等例行性和数据密集型的工作，可以通过法律人工智能工具提升效率。二是运用协同办公技术能够加强法律顾问服务团队内部的合作与管理，有助于在团队成员间实现任务分配、工作计时、进度提醒、文件分享、服务协同等功能，保证团队的有序运行。

2.智能化有利于律师的知识管理。智能化的知识管理系统可以助力律师将服务企业过程中形成的知识资产进行更为有效的存储和应用。一是法律顾问服务知识库的智能化搭建和相关管理工具能够系统化地搜集、整理、分析、优化律师的业务知识与经验，通过“自动+人工编辑标签”的功能帮助律师建立个人案例库、法律观点库等，便于随时查阅和更新。二是律师事务所内部知识库的智能化搭建和相关管理工具能够将所内律师团队化作业过程中持续产生的法律检索、专题研究、办案经验等内部知识成果梳理汇总，形成纲举目张的知识系统。得益于知识管理系统的效用，不同时间、不同团队在办理同类法律事务时可以快速调用相关的知识成果，避免律师再做大量重复性的检索、研判工作。同时，加强律师事务所内部的知识管理也有助于形成更多标准化的法律服务产品。

（二）企业法律顾问服务智能化的具体运用

1.智能化办公软件的使用。一是律师应熟练掌握文本编辑工具。以WPS文档工具为例，该文档工具嵌入了搭载自然语言处理技术的文字校对功能，能够快速校对错别字和语病，避免律师因出现低级错误从而遭受专业性上的质疑。当企业需要律师审核外文合同、文件时，该文档工具能将外文翻译成中文，使律师不会因为语言不通的问题而影响工作。当律师和企业召开工作会议时，该文档工具可以提供语音速记功能，实现语音、文字的实时转换，避免遗漏会议中的关键信息。二是团队需要熟练运用团队办案协作系统。团队负责人可以通过该系统向团队成员发布任务，团队成员可以通过填写工作日志的方式及时记录担任某企业法律顾问期间的服务内容和工作时长，便于定期形成《法律顾问服务工作报告》。律师还可以将在服务企业过程中产生的非涉密文档上传至该系统实现云端留存，保证有关工作底稿和文件不遗失。云端留存的内容也可供团队内其他律师随时调取、使用，做到知识的管理与共享。

2.人工智能技术的使用。一是人工智能工具可以为法律咨询和法律研究提供支持。律师在服务企业的过程中可能会遇到并非自己专业领域的法律问题，此时可以借助人工智能工具快速了解相关内容，进而初步解决该问题。二是人工智能工具有助于提高法律文件的撰写效率和准确性。比如律师在人工智能工具中输入关键信息，后者就能生成合同、起诉状等法律文本的初稿。同时，人工智能工具可以协助律师完成法律顾问服务中常见的合同审查工作。但需注意，律师应避免过度依赖人工智能工具。人工智能对法律知识的掌握和理解仅仅是基于训练数据的模拟，这意味着人工智能工具的法律知识无法全面考虑到法律法规的最新动态，有可能遗漏关键信息甚至出现错误信息。对此，律师必须严格复核人工智能工具得出的结论以及该结论所基于的大数据信息，确保对外反馈意见的精确和严谨。

（作者：谢德润、赵青航 ，浙江理工大学）

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