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住宿遭窃宾馆拒绝赔偿怎么办？

桂林晚报 2008-08-28 12:22:46.0

　　市民杨女士这几天挺郁闷，8月24日她到一家宾馆投宿时，东西被偷了。事后发现房门的插销有问题，但宾馆仍拒绝赔偿。

　　杨女士称，24日凌晨4时左右，她和几个朋友来到位于中山南路与雉山路交会处的一家宾馆住宿。分好房间后，杨女士一人住了个单间。临睡前，杨女士关好门窗，还特意将房门的插销插上了。可第二天上午10时杨女士起床时，居然发现房门已被打开，放在床头柜上的包也不翼而飞。随后，杨女士的朋友在楼梯口找到了包。清点钱物时，发现丢失了一部小灵通和200元现金。杨女士随即报警。

　　民警勘查现场发现，房门的插销已经旧了，如果不特意用力去拴，门是锁不上的。随后，宾馆一位女服务员在不知情的情况下试着去拴插销，结果门也没锁上。可是，即使是这样，仍没法证明是有人入室行窃，况且杨女士损失不足1000元，没法立案。于是，案子成了悬案。宾馆仍以无法认定杨女士确实被盗为由，拒绝赔偿。

　　丛中建律师事务所黄里瑞律师认为，杨女士住宿宾馆，与宾馆之间存在消费合同关系，其享有人身、财产安全不受损害的权利。杨女士所住房间的房门插销不能锁上，说明宾馆提供的服务设施存在一定的不足，不符合保障消费者人身、财产安全的要求。另一方面，杨女士锁门时没能注意到这点，也有所疏忽。对于所造成的损失，杨女士可以向消委会反映，由消委会进行调解。调解不成，杨女士还可向法院提起诉讼。如要起诉，建议杨女士保留、搜集好证据。

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